La escala de Likert es una herramienta de medición que, a diferencia de preguntas dicotómicas con respuesta sí/no, nos permite medir actitudes y conocer el grado de conformidad del encuestado con cualquier afirmación que le propongamos.
¿Cómo analizar los resultados de una escala de Likert?
- De 26 a 50 el cliente está insatisfecho con algunas cosas y puede ser muy vulnerable.
- De 51 a 80 tiene un nivel de retención que indica que la relación cliente-marca tiene alguna fuerza, pero puede llegar ser vulnerable.
- De 81 a 100 está totalmente retenido.
¿Cómo se aplica y para que se aplica la escala Likert?
La escala de likert es un método de investigación que utiliza una escala de calificación para conocer el nivel de acuerdo y desacuerdo de las personas sobre un tema. Creada en 1932 por el psicólogo americano Rensis Likert, la escala pretende no limitar las respuestas a «sí» o «no».